Help Online e User Assistance
Soluzioni integrate per la documentazione tecnica digitale, l’Help Online e la User Assistance
Le soluzioni di Help Online e User Assistance realizzate con Argo CCMS sono compatibili con tutti i dispositivi, predisposte per la pubblicazione multicanale e progettate per essere contestuali (rispetto al prodotto, al gruppo o componente, al compito) e personalizzabili in base al profilo del fruitore (es. installatore, operatore, manutentore). Il loro scopo è anticipare in modo proattivo le esigenze informative e operative degli utenti finali.
La documentazione tecnica digitale può essere distribuita:
- Online, su siti web, app aziendali o portali riservati. I codici QR stampati su packaging o prodotto consentono l’accesso diretto a contenuti contestuali e profilati (es. liste ricambi, video manutenzione).
- Integrata in software, anche a bordo macchina (HMI).
- Connessa ad applicazioni di Realtà Aumentata (AR).
- Distribuita offline, per esempio su supporti USB.
Per semplificare e accelerare la produzione di Help Online e User Assistance, KEA consiglia di gestire i contenuti in modo strutturato e modulare, utilizzando marcatori semantici per definirne il contesto di utilizzo.
Panoramica sulle tecnologie: da Argo CCMS all’integrazione via web service
Argo CCMS per la gestione strutturata e collaborativa dei contenuti
Argo CCMS è il software di Component Content Management sviluppato da KEA per gestire contenuti tecnici e multilingua in modo modulare, strutturato e collaborativo. Ogni contenuto può essere classificato e marcato in base a prodotto, versione, pubblico di destinazione, tipo di output e canale di distribuzione.
Questa architettura consente la condivisione intelligente dei contenuti tra più output — ad esempio manuali stampati e Help Online — e supporta media gallery, infografiche, video, allegati e link a risorse esterne. I marcatori permettono di specificare, per esempio, che un video è destinato esclusivamente alla User Assistance per i manutentori e non al manuale cartaceo.
Generazione automatica di Help Online e User Assistance in HTML5
Grazie a uno specifico plugin, Argo consente di generare Help Online e User Assistance in formato HTML5 mobile friendly, dotati di:
- Interfaccia personalizzabile via CSS
- Motore di ricerca interno
- Sommario e riferimenti incrociati interattivi
- Gallerie immagini, embedding video YouTube o locali
- Collegamenti a documenti e risorse web o locali
Questi output sono perfettamente conformi alle esigenze del nuovo Regolamento Macchine UE, che autorizza la documentazione digitale come formato principale per manuali e dichiarazioni di conformità.
Web service Argo: contenuti aggiornati per knowledge base aziendali e altri sistemi
Oltre alla generazione diretta in HTML5, Argo può esportare automaticamente i contenuti tecnici tramite web service. Questa modalità è utile per:
- Alimentare applicazioni aziendali già esistenti, come portali di supporto tecnico o piattaforme di e-learning
- Realizzare e mantenere aggiornate knowledge base aziendali, anche in collaborazione con KEA
- Fornire contenuti profilati e multilingua a chatbot, assistenti virtuali, app mobile e software embedded
Tramite marcatori e metadati, ogni contenuto può essere distribuito selettivamente e in modo automatico agli output previsti. Il web service esporta i contenuti in formato XML arricchito da metadati che definiscono tipo, contesto d’uso, profilo utente, stato di validazione, stato di traduzione e molto altro.
Per informazioni sulla realizzazione di Help Online, User Assistance o knowledge base aziendali chiamaci al +39 045 6152381 o scrivici a info@keanet.it.
