E-shop e sistemi di e-commerce B2B
Standard e su misura, al tempo stesso
Ogni utente vorrebbe non dover pensare al funzionamento del sito, ma concentrarsi sulla fruizione dei contenuti e sullo svolgimento dei compiti. Dal suo punto di vista, è ideale un sito standard, che segue le buone pratiche di settore e i modelli proposti dai grandi player internazionali.
Inoltre oggi gli e-commerce B2B devono seguire anche gli standard necessari a supportare il funzionamento di motori di ricerca generativi, i chatbot e gli agenti specializzati nell'Agentic Commerce.
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L'azienda, invece, deve armonizzare la piattaforma di commercio elettronico con le decisioni strategiche, con le peculiarità del suo modello di business, con l'ecosistema informativo, con l'immagine coordinata, con i feedback ricevuti dagli utilizzatori, ecc. Agli occhi dell'azienda, l'e-shop va realizzato su misura, senza alcun dubbio.
Realizzare un buon sistema di e-commerce è come creare una carrozzeria e degli interni che soddisfino, o superino, le aspettative dell'utilizzatore, nascondendo sotto il cofano la complessità del motore da cui dipendono prestazioni e piacevolezza di guida della vettura. Una bella sfida.
Standard, per l'utente
Navigazione per categorie, ricerca, visualizzazione dei risultati, scheda prodotto di dettaglio, carrello e check-out sono gli ingredienti di base di ogni piattaforma di commercio elettronico.
Le variazioni su questo tema dipendono dal settore e dai prodotti commercializzati, dai profili degli acquirenti tipici, dalla strategia e dal modello di business dell'azienda, dalle informazioni disponibili, ecc. Gli elementi con cui più di frequente arricchiamo gli e-shop dei nostri clienti sono:
- Filtri sulla ricerca, per esempio in base a caratteristiche del prodotto, prezzo o disponibilità, offerte o novità a catalogo
- Configuratori di prodotto online
- Funzioni per mettere a confronto più prodotti in base a criteri predefiniti o selezionati dall'utente
- Video e documentazione allegata
- Indicazione dei ricambi
- Suggerimento di prodotti complementari
- Funzioni orientate alla socialità: pulsantiere per condividere con la rete sociale o via e-mail il link alla pagina, sistemi per esprimere valutazioni o commenti
- Upload massivo dei codici e delle quantità dei prodotti da ordinare
- Gestione rapida di ordini ripetitivi
- Integrazione con sistemi di pagamento digitali
- Download di conferme d'ordine, documenti di trasporto, copie di cortesia delle fatture elettroniche
- Tracking dello stato di avanzamento di ordini e spedizioni
- Informazioni e funzioni personalizzate in base al profilo dell'utente.
Su misura, per l'azienda
Sotto il cofano si svolge di solito il dialogo fra l'e-commerce e l'ERP dell'azienda:
- Dall'ERP all'e-shop. L'ERP comunica tipicamente all'e-shop informazioni relative a:
- Classificazioni merceologiche e prodotti. Questi dati possono provenire anche da Argo CCMS o dal PDM aziendale
- Gruppi e clienti
- Destinazioni merce
- Listini e sconti, prezzi netti, prezzi legati a offerte
- Conferme d'ordine, documenti di trasporto, copie di cortesia delle fatture elettroniche
- Dall'e-shop all'ERP. L'e-shop comunica tipicamente all'ERP informazioni relative a:
- Testata e righe degli ordini
- Testata e righe delle richieste di offerta
- Lead che eseguono la conversione in clienti.
Va comunque detto, che ogni progetto di e-commerce è personalizzato in base alle esigenze dell'azienda: ecco perché la realizzazione è sempre preceduta da una fase di analisi e progettazione svolta assieme al cliente, e dalla redazione di un documento condiviso riguardante le specifiche del progetto (capitolato).
Panoramica sulle tecnologie
Argo CCMS
Argo CCMS è il software di Component Content Management realizzato da KEA per gestire in modo modulare, strutturato e collaborativo i contenuti multilingua tipici della comunicazione tecnica e di prodotto.
Con Argo l'azienda può gestire tutte le informazioni di prodotto da pubblicare (anche) sull'e-shop (oltre che su eventuali cataloghi e listini): classificazioni merceologiche, classificazioni a faccette, codici, descrizioni e caratteristiche, immagini e schemi tecnici, logo e pittogrammi, riferimenti a certificazioni e norme, video e documentazione da allegare, riferimenti a ricambi e prodotti complementari, ecc.
Argo può alimentare la piattaforma di commercio elettronico mediante procedure automatiche o manuali, che l'azienda può avviare in modo autonomo.
DNN - DotNetNuke
Se il cliente non formula una richiesta diversa, utilizziamo il sistema DNN - DotNetNuke come software di base per realizzare la piattaforma di commercio elettronico. Si tratta di un sistema di Web Content Management e di un Portal Application Framework open source in ambiente Microsoft, che offre non pochi vantaggi:
- Sicurezza, orientamento alla SEO e ai dispositivi mobili
- Gestione integrata di gruppi e utenti
- Motore di ricerca full-text integrato
- Interfaccia grafica personalizzabile grazie a skin basati su fogli di stile CSS
- Vasta libreria di funzioni (chiamate Moduli) gratuite o acquistabili sul DNN Store
- Possibilità di sviluppare Moduli su misura. Quando realizziamo un e-shop, sviluppiamo Moduli ad hoc secondo il capitolato del progetto
- Grazie alle funzioni di Web Content Management di DNN, l'azienda può gestire in modo autonomo la struttura e i contenuti del sito, cioè delle pagine a corredo dell'e-shop (Chi siamo, Contatti, presentazione generale di prodotti, marchi e servizi, news, ecc.).
Per informazioni sulla realizzazione di piattaforme di commercio elettronico chiamaci al +39 045 6152381 o scrivici a info@keanet.it.
